Google商家停權原因為何?Google商家被停權怎麼辦?

google商家停權

Google商家被停權原因是什麼?要怎麼申訴?Google我的商家是經營網路行銷必備的工具,但是如果違反Google商家的品質政策,Google商家被停權怎麼辦?本文我們將介紹Google商家停權的8個常見原因,以及如何申請復權救回商家。

Google商家是什麼?

Google商家是一個免費的行銷平台,業主可以透過商家在Google搜尋結果頁面和Google Map上面展示產品或服務,增加曝光度並吸引潛在客戶,做好Google商家優化幾乎等於訂單的保證。

Google商家是什麼
Google商家是什麼

Google商家停權原因有哪些?

Google商家必須遵守Google的品質政策,一旦違反政策被Google機器人偵測到,商家帳戶就可能被暫停。詳細政策可參見所有商家檔案政策和規範

我的商家被停權的原因有很多種,以下是一些8個常見原因:

商家標題中塞入過多關鍵字或無關資訊

商家的名稱必須符合Google的品質政策,不可在商家名稱加入不必要資訊,例如名稱有詐欺、誤導、侵權,或是額外加入關鍵字、地點資訊、宣傳標語、電話號碼、網址、特殊字元符號、產品或服務,以及其他違反Google政策的內容,皆有可能導致商家檔案遭到停權。

商家描述及商家貼文加入網站連結、不當內容

Google商家管理員常犯的一個錯誤是在商家描述中包含太多的關鍵詞,例如:台南美食小吃/永康美食小吃/仁德美食小吃/新營美食小吃…,但這種做法對提高搜索排名沒有任何實際幫助,甚至會因為內容的低品質和讓使用者分心而導致停權。

正確的商家經營必須避免這種做法,並專注於創建高品質和相關的內容。

使用重新導向或短網址到非實際營業處的網址

使用Redirection將用戶導向非實際營業的網址,或是使用短網址都有一定的機率會被Google判定違規而停權。

想在Google商家貼網址,不論網址長短,建議直接將原網址複製貼上就好,以下是在我的商家貼網址的範例:

  • 正確:https://www.genape.ai/
  • 錯誤:https://tinyurl.com/ye7aftsd

同一商家建立多家商家資訊

常見的停權原因,商家資訊中的狀態被系統判定為重複地點。通常是業主為了提升Google搜尋結果頁面或是Google Map上的曝光度,以相同的聯繫方式建立多個商家地點。

無實際店面的網路生意

Google商家建立的一個重大政策,商家必須有實體店面或到府服務,並可為客戶提供面對面的服務,才符合商家建立的資格;無實際店面的商業模式如電商、代購…等網路生意不得建立Google商家。

頻繁大幅度更動Google商家資訊

不定期修改資訊是可以的,但如果經常在沒有任何合理原因的情況下,大幅度調整商家標題、商家地址、服務項目、網站連結、電話,很容易被直接停權,舉例來說通常Google商家於驗證地址資訊後,不太會需要重新認證,但如果商家地址突然大幅變動,尤其是更改至跨縣市的地點,比如原本是高雄市的商家更改至台中市,有很大機率會被系統判定異常,而遭停權。

google business suspension
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有不當或欺詐內容與行為

商家頁面上的內容資訊如果包含不當內容,例如虛假誤導、煽情露骨、宣揚恐怖主義、鼓吹暴力、宣傳性服務等,皆有可能導致商家遭到停權處罰;而如果出現不實互動、冒用他人身分、錯誤資訊、不實陳述或行為等欺詐內容,你得商家也很可能會被google停權

業主並沒有提供服務或課程的地點

Google商家規範中的政策和條款還有一條是針對不符合資格類型的商家,例如用來提供服務、課程或舉辦會議的場地擁有者不是您,而且業主也沒有該場地的宣傳權利。

例如,「某診所配合政府在地方衛生局提供免費心理諮商服務」,根據商家規範這個服務並不符合標準,因為某診所並非提供長期的場地租用服務,也不是該場地的宣傳權利擁有者。

Google商家停權官方申訴管道
Google商家停權官方申訴管道

商家被停權怎麼辦?Google商家如何復權?

如果你的Google商家被停權先不要擔心!你可以選擇向Google提出申訴,救回你的商家資料。

商家停權申訴流程

  1. 第一步:瀏覽Google我的商家規範受限內容規範,比對商家資訊是否符合商家政策。
  2. 第二步:確認我的商家符合規定,並修正所有地點資訊後,即可申請Google商家復權

提交復權申訴後,Google商家支援小組將確認並以email通知申訴結果(恢復或拒絕),至於多久會收到回覆則不一定,一般是2週左右,有時則要3週以上才會收到結果。

商家停權申訴須知

為了提高申請通過的機會和避免浪費更多時間,請注意以下事項:

  • 實體店面:商家必須提供清晰含招牌名稱的外觀照片,商家名稱必須與招牌名稱完全相同,不要加入額外資訊或關鍵字,像是XX搬家、XX分店等資訊。
  • 服務商家:建議提供可信任的網站,清楚載明服務範圍、營業時間、聯繫方式等。另外注意營業時間盡量不要設定24小時營業,避免被系統判定有疑慮。

如果Google商家停權申訴被駁回怎麼辦?

如果你的恢復申請被拒絕仍可以再提出申訴,需直接回覆申訴遭拒通知的電子郵件,並同時附上以下2項證明:

  • 店面照片
  • 商家營運摘要

結論

本文介紹Google商家停權的常見原因和避免停權的技巧,商家只要遵守Google的品質政策,基本上不會發生停權的狀況,若Google商家不幸被停權,可以透過申訴來嘗試復權。如果你需要優化或修正Google商家內容,推薦你可以使用Genape的Google商家工具來輔助。

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Google商家描述優化工具
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